Политика возвратов

Редакция: 25 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств за платные информационно-развлекательные услуги Zodiarum.

1.2. Ничто в Политике не ограничивает права пользователя как потребителя, которые не могут быть ограничены законом.

2. Когда услуга считается оказанной

2.1. Услуга считается оказанной после того, как пользователь получил результат платной функции: расклад, интерпретацию, гороскоп, натальную карту, астрологический расчет или иной цифровой материал.

2.2. Если результат получен, возврат не производится только по причине того, что пользователю не понравился стиль, содержание, объём, вывод, тональность или эзотерическая интерпретация.

3. Когда возможен возврат

3.1. Возврат возможен, если услуга не была оказана из-за технического сбоя на стороне сервиса Zodiarum, а повторное предоставление результата или восстановление доступа невозможно либо пользователь выбрал возврат.

3.2. Возврат также может быть произведен в иных случаях, когда это прямо требуется законом или Исполнитель принял индивидуальное решение в пользу пользователя.

4. Токены

4.1. Если пользователь купил платные токены и они не были списаны за оказанную услугу, вопрос возврата рассматривается по обращению пользователя с учетом технического статуса платежа, факта использования токенов и правил платежного сервиса.

4.2. Если токены уже списаны и пользователь получил расклад или интерпретацию, услуга считается оказанной.

4.3. Бонусные токены, подарочные токены, промо-начисления и реферальные начисления не подлежат возврату, обмену на деньги, продаже, передаче или выводу.

5. Как запросить возврат

5.1. Пользователь направляет обращение на brg.dmitriy@yandex.ru или в @zodiarum_support_bot и указывает Telegram ID, дату и сумму платежа, описание проблемы, скриншот или идентификатор платежа при наличии.

5.2. Исполнитель может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки платежа, факта списания токенов и технического сбоя.

5.3. Пользователь вправе обратиться за возвратом в течение 30 календарных дней с момента совершения платежа. Обращения, поданные позднее, рассматриваются индивидуально с учётом фактических обстоятельств и требований закона.

5.4. Обращение рассматривается в разумный срок, обычно до 10 календарных дней. Срок может быть увеличен, если требуется проверка со стороны платежного сервиса.

6. Способ возврата

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если платежный сервис поддерживает такой возврат. Если это невозможно, стороны согласуют иной законный способ.

6.2. Срок фактического зачисления денег зависит от банка, платежного сервиса и платежной системы.

7. Отказы в возврате

7.1. Возврат может быть отклонен, если услуга оказана, пользователь получил результат, обращение связано только с субъективной оценкой результата, выявлены признаки злоупотребления, антифрод-нарушения или пользователь нарушил документы сервиса.

8. Реквизиты и контакты исполнителя

Исполнитель: Брагин Дмитрий Павлович
ИНН: 771480179985
Статус: плательщик налога на профессиональный доход
Email: brg.dmitriy@yandex.ru
Telegram поддержки: @zodiarum_support_bot
Сайт: zodiarum.ru
Город/регион: г. Москва