Политика возвратов
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика описывает порядок возврата рублей и Telegram Stars за платные информационно-развлекательные услуги Zodiarum.
1.2. Ничто в Политике не ограничивает права пользователя как потребителя, которые не могут быть ограничены законом.
2. Когда услуга считается оказанной
2.1. Услуга считается оказанной после того, как пользователь получил результат платной функции: расклад, интерпретацию, гороскоп, натальную карту, астрологический расчет или иной цифровой материал.
2.2. Если результат получен, возврат не производится только по причине того, что пользователю не понравился стиль, содержание, объём, вывод, тональность или эзотерическая интерпретация.
3. Когда возможен возврат
3.1. Возврат возможен, если услуга не была оказана из-за технического сбоя на стороне сервиса Zodiarum, а повторное предоставление результата или восстановление доступа невозможно либо пользователь выбрал возврат.
3.2. Возврат также может быть произведен в иных случаях, когда это прямо требуется законом или Исполнитель принял индивидуальное решение в пользу пользователя.
4. Токены
4.1. Приобретённые и бонусные токены являются внутренними единицами доступа. По общему правилу токены, включая неиспользованные, не обмениваются на деньги, не восстанавливаются и не возвращаются.
4.2. При добровольном удалении или блокировке аккаунта весь оставшийся токенный баланс аннулируется без восстановления и компенсации. Обязательный денежный возврат, если он прямо требуется законом, не восстанавливает аккаунт и аннулированные токены.
4.3. Если токены списаны и пользователь получил расклад или интерпретацию, услуга считается оказанной. Субъективное недовольство стилем, выводом или эзотерической трактовкой не является основанием для добровольного возврата.
4.4. Настоящие правила не ограничивают права потребителя и случаи возврата денежных средств, которые прямо обязательны по законодательству Российской Федерации.
5. Как запросить возврат
5.1. Пользователь направляет обращение на brg.dmitriy@yandex.ru или в @zodiarum_support_bot и указывает платформу, дату и сумму платежа в рублях или Stars, описание проблемы, скриншот или идентификатор платежа при наличии.
5.2. Исполнитель может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки платежа, факта списания токенов и технического сбоя.
5.3. Пользователь вправе обратиться за возвратом в течение 30 календарных дней с момента совершения платежа. Обращения, поданные позднее, рассматриваются индивидуально с учётом фактических обстоятельств и требований закона.
5.4. Обращение рассматривается в разумный срок, обычно до 10 календарных дней. Срок может быть увеличен, если требуется проверка со стороны платежного сервиса.
6. Способ возврата
6.1. Платежи, совершённые в Telegram Stars, при одобренном возврате возвращаются в Stars через предусмотренный Telegram механизм. Рублёвые платежи возвращаются через Robokassa тем же способом, если он поддерживается; иначе стороны согласуют иной законный способ.
6.2. Срок фактического возврата зависит от Telegram, Robokassa, банка или другого участвующего платежного сервиса.
7. Отказы в возврате
7.1. Возврат может быть отклонен, если услуга оказана, пользователь получил результат, обращение связано только с субъективной оценкой результата, выявлены признаки злоупотребления, антифрод-нарушения или пользователь нарушил документы сервиса.
8. Реквизиты и контакты исполнителя
Исполнитель: Брагин Дмитрий Павлович
ИНН: 771480179985
Статус: плательщик налога на профессиональный доход
Email: brg.dmitriy@yandex.ru
Telegram поддержки: @zodiarum_support_bot
Сайт: zodiarum.ru
Город/регион: г. Москва